BREVE COMENTÁRIO DE UMA CIDADÃ COMUM SOBRE O ATENDIMENTO NO COMÉRCIO DE JALES

E a amiga Fabiana enviou comentário para o post em que a ACIJ sugere uma parceria com a Prefeitura, para fiscalização do comércio ambulante. Por interessante, reproduzo abaixo o comentário:

Cardosinho, eu não gostaria de tocar nesse assunto, mas já que o tema em tela é comércio, quero aproveitar para deixar um alerta aqui para quem tem comércio em Jales, pois sei que muitos comerciantes leem seu blog.  

Segunda-feira, antes do feriado, eu resolvi dar umas voltas pela cidade com minha mãe para comprar uma calça de gestante pra mim, mas, meu amigo, quanta decepção… Até minha mãe, no sossego dela, se sentiu constrangida com o que aconteceu. Entramos em uma loja que tinha uma super promoção, e depois de andar por lá mais de dez minutos e sermos completamente ignoradas, minha mãe me disse: “Vamos embora filha, ninguém quer atender a  gente não”.

Outras lojas, e mais outras, e já quase exaustas entramos em uma loja e a vendedora nem olhava na minha cara, e parecia mais interessada no movimento da rua. Só decepção. Eu não sei se o problema estava no fato de minha mãe e eu estarmos com roupas simples (calça e rasteirinha) ou as pessoas estão descontentes com seus empregos, ou sei lá o quê. Resumindo: só comprei alguns trequinhos numa loja de 1,99 e minha mãe foi encomendar um óculos novo pra ela.

Sabe Cardosinho, ninguém nunca precisou me ensinar a atender! No meu trabalho eu aprendi que devemos tratar os outros como gostaríamos de ser atendidos. Eu não fico bajulando uma pessoa rica que vai lá e nem trato mal uma senhorinha que vai de chinelinho nos pés… O meu sorriso, minha atenção e carinho são iguais pra todos! Quem me conhece sabe que estou sendo sincera.

Eu fico tão triste quando acontece isso. A gente se sente um nada, se sente humilhado simplesmente por ser simples e pobre. Será que se eu estivesse elegante, com um bom salto agulha e bolsa de marca seria diferente? Sou pobre mas posso ter dinheiro no bolso o suficiente para comprar uma calça de gestante pra mim, caramba!  

Então, comerciantes, eu vos deixo um alerta: se querem bons clientes, orientem seus funcionários a tratar bem quem chega, independente se estiverem com roupas de marca ou com roupas simples. Espero que quem ler esse meu desabafo veja nele uma crítica construtiva, que possa melhorar o atendimento no comércio da nossa cidade.

31 comentários

  • Zé da Roça

    Éh Fabiana, você tem razão, já presenciei esse tipo de tratamento no comércio, nos bancos, nos consultórios médicos de Jales. Eu chamo isso de provincianismo, que é um tipo de cultura que dá valor somente para a aparência e para o “patrimônio material”. Já ouviu aquele ditado: “come mortadela e arrota peru”. É mais ou menos por aí.
    Abraços a você, e que tenha uma boa hora no parto. Felicidades.

    • A

      Já fui comerciante e posso dizer com certeza. Quem não pergunta preço, não pesquisa e nem pede desconto, é quem dá calote. Ja perdi mais com fiado de rico do que com fiado de pobre.

      Até mesmo o rico que sabe o valor do dinheiro que tem pesquisa, pede desconto e entra e sai de uma loja sem comprar se não compensar.

      É que vendedor gosta de quem entra e compra, não importando se gostou do produto ou se achou o preço abusivo, e deixa a roupa sem usar depois, ou seja, garotas de até 20 anos fazem isso.

      Mulheres experientes, não perdem dinheiro a toa.

  • luis

    Nao se pode deixar os funcionarios nem um minuto sequer sozinhos, que acontece isso ,o patrao tem que levar marmita se nao quiser que isso aconteça…. imfelizmente..

  • #lamentável

    Perfeito o que a Fabiana ( que eu nem conheço ) escreveu, pois é bem assim que funciona o comércio de Jales. Infelizmente aqui se julga pela aparência, eu mesma trabalho a semana inteira de roupa social e salto alto, e sou muito bem atendida no comércio, porém , quando vou ao comércio no final de semana estou sempre de rasteirinha e roupas simples e o atendimento é outro.
    Sem contar que aqui em Jales as pessoas arrumam emprego somente porque é amigo ou parente de “fulano ou sicrano”, ou simplismente pelo sobrenome; os comerciantes pouco se preocupam se as pessoas são qualificadas ou não para o serviço. Também já presenciei inúmeras vezes o fato de contratarem pessoas das pequenas cidades em torno de Jales, pois essas aceitam salários menores, afinal em suas cidades não tem emprego e aceitam salários baixoas para não ter que fazer faxina pra fora. Realmente lamentável

  • To de olho em você ACIJ

    Que este post sirva de exemplo e lição em um momento da nossa historia onde as ruas clamam por mudança. Sou favorável a uma passeata da Praça João Mariano de Freitas (Praça do Jacaré), até defronte a ACIJ, para reinvidicarmos um comercio com melhores preços, abaixo aos cartéis dos Postos de Gasolina, ao protecionismo que ha por parte da ACIJ a alguns comerciantes e uma decoração decente no final de ano em nossa cidade, para que possa atrair turistas e compradores. Vamos nos mobilizar e marcamos pelas redes sociais esta manifestação.

    • Capacitaçao

      Atenção Srs. empresários, vamos aproveitar semana que vem, todas as noites, várias palestras na ACIJ, inclusive sobre vendas e qualidade de atendimento. E o que é melhor, é tudo grátis! E pode levar seus funcionários também.

  • Miguel

    Bom eu sou pessoas simples e nunca fui mal atendido, nunca usei roupas de marcas e nem por isso fui humilhado, lamento o que ocorreu com vc, mas vc passou por várias lojas e em todas ocorreu o mesmo fato? Estranho em estabelecimentos diversos, com funcionários diferentes vc ter passado pela mesma situação, talvez vc devesse analisar com outro olhar como vc esta entrando nesses lugares, as vezes vc entra com cara de quem não quer ser incomodada, que quer ver as coisas sem ajuda. Vc solicitou a ajuda de alguma vendedora? Tenho amigas vendedoras e já ouvi muita coisa que elas passam também, então ver só o lado do cliente está errado, não estou dizendo que vc está errada, de forma alguma, mas tem cliente que humilha vendedor, o deixa falando com as paredes, enquanto o vendedor explica sobre o produto nem lhe dão atenção e depois perguntam tudo aquilo que a vendedora já explicou. Claro que em Jales infelizmente as pessoas são metidas, aqui sempre foi assim, então tem muita loja que só quer atender bem esse tipo de pessoa, mas julgar todas as lojas e vendedoras por causa de uma ou outra não está correto.

    • Fabiana

      Concordo com você Miguel. Mas quem me conhece sabe que sou uma pessoa “do bem”. Eu jamais desprezaria um vendedor que se aproximasse de mim. O meu desabafo foi mais por causa de minha mãe, que se sentiu muito humilhada mesmo. Ela é uma mulher muito humilde, e eu me doí por ela viu amigo. Se você tem mãe, pense na minha situação que você poderá compreender minha decepção. Eu nunca tinha passado por isso. Como trabalho no ARE, sempre compro aqui pelo bairro onde moro mesmo, entende? Posso lhe garantir que tenho amigos vendedores e que tenho o maior carinho, mas segunda-feira foi demais. Eu deveria ter filmado, pois assim ninguém duvidaria que não estou exagerando de forma alguma. Desculpe se ofendi quem não merecia. Espero que me compreenda.

  • mihh

    CONCORDO COM VC, AQUI REALMENTE ESTA MUITO PRECARIO O ATENDIMENTO NO COMERCIO TE ATENDEM DE ACORDO COM A APARENCIA…JA FAZ MUITO TEMPO QUE TBEM ESTOU INSATISFEITA.

  • Anonima

    iNFELIZMENTE É assim quer ver se você estiver de uniforme do trabalho… ai abandona…
    Já vivi muito isso escolhia a peça e quando ia pagar a vista parece que a coisa mudava de rumo…

    Por isso prefiro comprar online, mesmo existindo lojas da marca aqui! O atendimento é péssimo… e só fica bom se você demonstra que tem nome ou dinheiro.

  • Mônica

    Olá Fabiana, eu faço minhas as suas palavras. Dia 29 eu dei uma andada na cidade para comprar uma roupa de batizado pro meu sobrinho, e entrei numa loja famosíssima aqui em Jales de roupa de criança, já imaginem qual é né, e uma das mais caras! Pois bem, eu entendo que tinha bastante gente na loja, MAS, ISSO NÃO É MOTIVO PARA AS VENDEDORAS DESFAZEREM DE VOCÊ E SEQUER PERGUNTAREM O QUE VOCÊ PRECISA! Só comprei mesmo, porque eu não sabia onde mais procurar, e depois de meia hora procurando sozinha, consegui encontrar algo do meu agrado. Sou simples também, mas quem tava elegante estava sendo atendido. Falta de ética que olha .. eu trasbalho no comércio aqui a 1 ano, e nunca deixei de atender ninguém na loja, pra gente todos são iguais, ninguém passa na frente de ninguém, todos esperam, todos são atendidos. As vezes, os comerciantes nem sabem porque a gente tem receio de comentar algo, e estão criando funcionários mal educados. Atendimento no comércio de Jales, infelizmente, é horrivel! Salvo as excessões né, porque não podemos generalizar 🙂

  • kkkkk

    Vergonha geral em Jales. Isso é um habito bem comum em nossa cidade, talvez seja por que as pessoas não precisam vender, ou tão pouco, sobreviver do seu comercio.

  • caso serio

    concordo com essa pessoa que denunciou isso, minha esposa ja passou por isso em uma loja de roupas na esquina da 09 com a 08, é constrangedor mesmo ser ignorado, mas quem perdeu foi a loja que deixou de vender e 4 clientes que sempre comprava la depois disso.

  • popis

    infelizmente isto tambem ocorreu comigo sai de populina para comprar uma cama com colchão me disseram que seria entregue no final de semana esta compra foi na segunda feira,mas para nossa surpresa estes moveis demoraram 15 dias isto é depois de muitas ligações fui la pessoalmente ja não tinha a cama que me venderam falei que o direito do consumidor a lei fala que o comerciante tem que dar um produto similar ou de melhor qualidade pelo mesmo custo e que a eu ia denunciar tivemos que pegar outra cama de pior qualidade e foi entregue dai 2 dias realmente só o primeiro dia que sentei na cama ( sem sacanagem) a grade quebrou ai sim fui atendido rapidinho mas infelizmente a gente se desgasta com vendedor ou outras pessoas por falta de um atendimento personalizado noscomercio . e mais não devolvi a mercadoria pois paguei com cartão e ja tinha caido a primeira parcela. em jales já é a segunda lija de moveis que não compro mais se for para comprar dels se não tiver na populina parto para fernandopolis

  • Washington

    Sou de Araçatuba e aqui é diferente, a concorrência é grande e briga pra conquistar o cliente esta tbem no atendimento. Vou aos finais de semana pra Jales e já passei por constrangimentos parecidos com os depoimentos.
    Tem um pesqueiro em que o atendimento é péssimo, com pessoas despreparadas para atender o público. Falta opções para a população escolher o que consumir.
    ACORDA JALES!!!!!!!!

    • A

      Gente, compra em Fernandopolis que já é bem melhor. Até vitoria brasil e Urânia atendem melhor que Jales, por isso me ganharam.

      Gastei nesse mes uns bons reais em um loja de Vitoria Brasil, onde passei por acaso no fim de semana pra comprar carvão. A loja tem bom gosto e atendimento melhor que qualquer loja daqui de jales, e preço competitivo. Sapatos de marca UsaFlex.

      • mlm

        Olá amigo (a) consumidor, fiquei surpresa com seu comentário!!! Quero agradecê-lo, pois acho que essa loja em Vitória Brasil é a minha. Sempre que precisar estarei a disposição, e em caso de insatisfação aceitarei a critica também!!! ABRAÇOS!!!

  • isso já aconteceu comigo também,eu e meu amigo, queríamos comprar um carro então liguei em uma concessionaria aqui de jales, pois bem o sr.vendedor foi ate o local onde nos trabalhamos, chegando la ele se quer deu atenção para mim
    falava sempre olhando para meu amigo que tem um cargo maior que o meu, sempre me ignorando, me senti muito humilhada,um amigo tomou minhas dores ligou para um amigo que trabalhava em Fernandópolis, comprei la e meu amigo também, resumindo quem perdeu foi ele….

  • Valdirene

    Acho que essa situação super chata já aconteceu com muitos de nós. Comigo já aconteceu também! Afinal, é de JALES que estamos falando!
    Uma vez fui até uma loja de motos com meu namorado, e fomos de ‘Biz’ e de chinelo, os dois. Ficamos igual tontos parados esperando alguém atender a gente, e ninguém atendeu. Voltamos pra casa e pegamos a “motona” dele, aquelas esportivas que custam mais do que um carro. Ao chegar na loja, com a mesma roupa, o mesmo chinelo,mas de motona, o vendedor veio recepcionar a gente na porta. Infelizmente isso é mto comum nessa cidade onde as pessoas pensam que estão em Hollywood.

  • Fabiana

    Cardosinho meu amigo, não pensei que meu comentário fosse causar tantos comentários, mas pelo que percebo, a maioria tem passado por situações semelhantes às minhas. Espero que isso sirva para que as coisas mudem. Como eu havia escrito, é uma crítica construtiva, e lhe agradeço por colocar meu comentário como artigo, pois assim outras pessoas talvez não passem pela mesma situação que passei com minha mãe, uma senhora de 66 anos, que não merecia aquilo.
    Obrigada e Deus o abençõe.

  • Revoltado

    Gente ja tive loja,ja fui funcionaria, quando acontecer isso, espera alguém vir te atender, ou pega oque vc estava procurando vai ao caixa, pede para somar, pega e mais caro,quando o caixa ti falar o valor,olha para ele e fala,sabe deu quando entao eu amei suas mercadorias,mas elas vão continuar aí pq eu nao vou deixar meu dinheiro num lugar que nao valoriza meu eu,vc quem perdeu, pq um cliente bem atendido ti traz 10,mas 1mal atendido ti leva 15………..e sai.

  • Jose

    Vcs falam isso pq não conhecem os patrões, esses sim vão pela cara, pela roupa, pelo nome, um funcionário é o reflexo de seu patrão.

  • General

    sra Fabiana,este fato já se faz presente em jales há muito tempo,hoje estamos vendo seu depoimento esse fato tornou-se tão rotineiro que faz parte da cultura do comercio de jales,há impressão que nos parece é que vc está em determinada loja por favor,e a associação comercial não faz absolutamente nada para mudar esse quadro,ontem mesmo estive em Fernandopolis para comprar vestido infanto juvenil e fiquei muito satisfeito com o atendimento,este fato ocorreu porque não tinha o que desejavamos aqui.Mas valeu o teu depoimento e lembre-se os filhos são herança de Deus boa sorte.

  • indignada

    Uma grande parte do povo de jales é povo pobre de espirito…um povo q julgaa por aparencias..é ridiculo isso, me da nojo e raiva..ja passei por isso, por funcionarias de uma loja de uma senhora muito famosa que começou do nada e foi crescendo, crescendo…e dai ficou ridicula, pq subiu pra cabeça dela….
    tem muita gente que não tem um pardal para dar agua e fica se achando…

  • anonimo

    By by periferia. Estou indo para o shopping em Rio Preto

  • consumidor

    concordo plenamente. Esse comércio ta ridiculo, esses dias entrei numa loja e aconteceu a mesma coisa, e detalhe: as duas vendedoras estavam de frente a um espelho, uma espremendo espinha e a outra penteando os cabelos, isso é ridiculo.

  • Anônimo

    Caros colegas, sou consumidora e microempresária, gostaria de deixar meu comentário: não é fácil ser funcionário muito menos patrão! Passamos sempre por vários constrangimentos em qualquer posição que estamos. Já fui mal atendida,já perdi cliente por querer mostrar com insistência os produtos de minha loja. Só recuperei ele de volta quando contratei uma funcionária que era amiga dele. Cada cliente devemos nos comportar de maneiras diferentes. Uns gostam de ser bajulados e outros gostam de ficar a vontade. Ser comerciante não é fácil!! Ignorá-lo nunca!!! Abraços.

  • Justiceiro

    Me solidarizo com todos voces que comentaram do mau atendimento aqui em nosso comercio. Minha esposa me confidenciou hoje no almoço que vive passando por isso todas as vezes que vai as compras. É lamentavel. So nao falo o nome da loja por etica, mas estou morrendo de vontade de dizer, mas deixa quieto..

  • valdenir reis gonçalves

    amigos de jales e região eu posso lhe dizer com toda sinceridade eu também já passe por esse tipo de desconforto entrar em certas lojas e ficar olhando as promoções e nem ser notado que tem um fregueis sai e fui embora sem ser notado isso e muito chato

  • Descrente

    Depois quando as pessoas vão para Rio Preto fazer compras, dizem que são metidos, mas é a mais pura verdade, o atendimento é péssimo aqui em Jales. Para alguém não ter passado por esse constrangimento, só sendo da alta sociedade (hic), como se o dinheiro deles valessem mais do que o nosso.

  • Alguém

    Já passamos por isso na M… e na H….. Nunca vi tamanho descaso quanto na Hering.
    Na M…. minha mãe queria ver uma peça da vitrine e, naquele dia ela estava de chinelo, então a vendedora não pegou a peça e falou: Aquela peça é muito cara!
    Mas a dona, que é uma gracinha, tomou frente e veio atender minha mãe.
    Na H…. entrei para comprar um presente para uma amiga e quando cheguei lá tinha apenas um cliente e tres atendentes e ninguém me deu atenção. Pedi informação, esperei ser atendida por meia hora, daí me cansei e fui embora.
    Numa loja da rua 9, minha amiga experimentou roupas que não ficaram bem, então ela decidiu não levar. Quando comunicou isso à atendente ela despejou: você bagunçou as calças, deixou para eu arrumar e agora vai embora sem levar nada?
    Infelizmente os atendentes te tratam conforme sua aparência.

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